Suite à plusieurs questions de Paula sur la relation client, on a décidé d’y dédier cette vidéo parce que c’est un sujet très passionnant et qui demande du temps ! Dans cette vidéo, on va t’expliquer comment on gère notre relation client du premier contact à la remise des photos, comment on vend nos produits et comment nos clients nous restent fidèles et nous recommandent ! En fait, à y réfléchir, tes clients sont ta publicité la plus puissante qui soit. Aujourd’hui, la plupart de nos demandes viennent du bouche à oreille, c’est assez magique parce que ça nous permet d’éviter de passer trop de temps pour nous promouvoir et on peut ainsi se concentrer sur plein d’autres choses (ou faire les princesses :D). Comment on s’y prend ? La réponse dans cette vidéo 🙂

LE SECRET EST SIMPLE : être un ami

Le titre dit tout, et ce n’est pas plus compliqué que ça pour nous. L’idée parait simple, la mettre en place, c’est une autre paire de manche. On ne sait pas pour toi, mais pour nous, photographier des êtres humain, c’est un acte d’une intimité rare. Pour que les gens se montrent sous leur vrai jour, pour qu’ils soient authentiques, ils doivent se sentir en confiance avec toi. Les seules personnes à qui on accorde de la confiance, ce sont nos proches, nos amis. Partant de ce principe, il est essentiel de devenir le temps d’une prestation, comme un ami pour tes clients.

TOUT COMMENCE PAR TOI

Tu te demandes maintenant comment créer cette relation amicale ? Et bien la réponse, c’est toi ! Les gens qui vont te contacter pour une séance ou un mariage le feront parce qu’ils aiment ton style et parce que tu leurs inspires de la confiance. Il est donc essentiel que tu sois aligné avec tes valeurs, que tu sois authentique. Si tu es sincère dans tout ce que tu fais (autant quand tu prends des photos que sur les textes que tu écris sur ton site) tu vas créer quelque chose d’unique, quelque chose qui te ressemble ! C’est comme ça que des gens qui te ressemblent vont te contacter ! Il sera alors beaucoup plus simple de créer une relation amicale avec des gens dont tu partages des points communs qu’avec des illustres inconnus !

L’autre conseil que l’on peut te donner, c’est d’ouvrir ton coeur. Ouvre toi aux gens, c’est le seul moyen pour qu’ils s’ouvrent à leur tour ! Tu as envie de les prendre dans tes bras pour les remercier ? Fais le. Tu as envie de leur dire que tu les aimes ? Fais le. Sois toi, écoute ton coeur, tu seras surpris de voir à quel point les gens peuvent s’ouvrir aussi. Et c’est magique !

l’intelligence émotionnelle !

Créer des relations fortes avec tes clients va te permettre de développer ton intelligence émotionnelle ! C’est quoi ce truc ? C’est tout simplement ta capacité à ressentir les émotions des autres, à être altruiste, à comprendre les gens qui t’entourent. Tu vas nous dire « ok, mais en quoi c’est important ? ». C’est un pouvoir incroyable, tu vas être capable de ressentir à quel moment prendre la photo, la bonne personne, la bonne émotion, tu vas tellement bien comprendre les gens que tu photographies que tu ne pourras pas te tromper. Éloigne toi de tout ce que l’on voit partout dans la photo : le fine art, le drama, les photos hyper esthétiques, les couples trop beaux avec des tatouages, une barbe et des cheveux long (le tout soupoudrer de pied dans l’eau avec un magnifique couché de soleil). Photographie avec ton coeur, avec tes sentiments, soit à l’écoute des gens, ce qui compte c’est leurs émotions, leurs histoires. Ils t’ont fait confiance pour ça, pour que tu racontes leurs histoires. Et tu verras qu’en faisant ça, tu vas créer ton propre style, quelque chose qui n’est pas encore vu, quelque chose qui n’appartient qu’à toi, qui n’est pas à mettre dans une case, qui est simplement l’expression de qui tu es. Et là, la vie devient magique ♥