Ce que Disney m’a appris sur la relation client !

5 Fév 2018

Aujourd’hui je t’emmène à Disney pour te parler de la relation client. Ce n’est pas la première fois que je vais à Disney, mais c’est la première fois que je prends conscience du service client qui est mis en place pour que tu te sentes bien.

En quelques jours, j’ai eu des tas d’exemples de petites attentions qui m’ont marqué et je me suis dis que ce serait sympa de te les partager pour te faire réfléchir sur la relation que tu crées avec les personnes qui te font confiance.

Dans ce vlog, parfois un peu décousu (j’ai même croisé Jafar), je te parle des attentions qui m’ont touché, de ce que j’ai vécu comme expérience et je fais le lien avec ce que l’on peut proposer en tant que photographe.

On a tendance à l’oublier mais pour vivre d’une activité, que ce soit en tant que photographe, ou parc d’attraction, on a besoin de clients. De personnes qui vont se sentir bien, qui vont être chouchoutées, et qui parleront autour d’elles de l’expérience vécue. Sans être dans la démesure de Disney tu peux t’inspirer d’entreprises comme Apple ou Nespresso qui ont réussis à mettre au centre de leur démarche la satisfaction et le bien être de leurs utilisateurs.

Je vais aussi te parler de workflow, de l’importance de lister toutes les étapes que tu as mises en place pour avoir une vision plus claire de ce que tu proposes à tes clients et de la charge de travail que cela représente.

Tu en penses quoi toi de tout ça ? Dis nous en commentaire si tu as eu des prises de conscience en nous lisant ou en nous écoutant.

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On t’embrasse fort et on te dit à la semaine prochaine. ♥

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